İPTAL, FESİH, CAYMA VE İADE POLİTİKASI
Sürüm: 1.0
Yürürlük: 05/10/2026
Bu politikada Online Ders Atölyem hizmetinin sağlayıcısı SERKAN ATEŞ / MANGETSU TEKNOLOJİ VE YAZILIM kısaca “ODA” olarak anılır.
7.1. Kavramların kısa farkı
- Yenilemeyi kapatma: Bir sonraki otomatik tahsilatı durdurur; erişim genellikle ödenmiş dönem sonuna kadar sürer.
- Derhal fesih: Kanuni veya sözleşmesel sebebe göre abonelik ilişkisinin daha erken sona ermesidir; kullanılmayan bedel iadesi doğabilir.
- Cayma: Tüketicinin mesafeli hizmet sözleşmesinde kural olarak 14 gün içinde kullandığı haktır. ODA mevcut sürekli erişim paketlerinde, erişim hemen başlamış olsa da bu hakkı sözleşmesel olarak uygular.
- Hesap silme: Hesap ve ilişkili kişisel verilerin silinmesi sürecidir.
- Mağaza iadesi: Google Play veya Apple’ın kendi iade aracı üzerinden yapılabilen ödeme iadesidir; kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
7.2. Kanala göre işlem
| Satın alma kanalı | Normal yenileme iptali | İade/itiraz başlangıcı |
|---|---|---|
| PayTR web aboneliği | ODA veli/öğretmen abonelik alanı | destek@onlinedersatolyem.com |
| Havale/EFT | Otomatik yenileme yok | destek@onlinedersatolyem.com |
| Google Play | Uygulamadaki “Mağaza aboneliğini yönet” bağlantısı veya Play Abonelik Merkezi | Google Play iade aracı veya destek@onlinedersatolyem.com |
| Apple App Store | Uygulamadaki “Abonelikleri Yönet” bağlantısı veya Apple abonelik ekranı | Apple refund akışı veya destek@onlinedersatolyem.com |
7.3. Uygulama esasları
- Kullanıcı yenilemeyi panelden kapatabilir; derhal fesih, cayma veya iade talebini aynı abonelik alanından ya da destek e-postasıyla iletebilir. Çağrı merkezi veya noter zorunlu tutulmaz.
- ODA’ya ulaşan tüketici feshi en geç yedi gün içinde sonuçlandırılır ve sonuç kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir.
- Derhal fesihte kullanılmamış bedel, fesih hüküm ifade ettikten sonra en geç 14 gün içinde kesinti yapılmadan iade edilir.
- Mevcut sürekli erişim paketlerinde 14 günlük cayma bildirimi üzerine tahsil edilen bedel, bildirimin ODA'ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun yöntemle ve kullanıcıya masraf yüklemeden iade edilir.
- Banka veya mağazanın hesaba yansıtma süresi ODA’nın işlem süresine eklenebilir; kullanıcıya bu ayrım açıklanır.
- İade talebi için hesap e-postası, işlem/sipariş numarası, paket ve kısa gerekçe istenebilir. Tam kart bilgisi, parola veya gereksiz kimlik belgesi istenmez.
- Dolandırıcılık şüphesinde ölçülü doğrulama yapılabilir; bu doğrulama kanuni başvuru hakkını fiilen imkânsızlaştırmaz.
7.4. İade veya telafi doğurabilecek durumlar
- Hatalı veya mükerrer tahsilat.
- Ödeme doğrulandığı hâlde hizmetin hiç başlatılmaması.
- ODA kaynaklı ve temel hizmeti makul olmayan süre kullanılamaz hâle getiren arıza.
- Ayıplı hizmet veya temel paket kapsamına esaslı aykırılık.
- Geçerli cayma ya da derhal fesih.
- Mağaza veya mevzuatın zorunlu iade öngördüğü diğer hâller.
Sunulmuş hizmet günleri için iade yapılmaz; ancak tüketici derhal fesih istediğinde henüz sunulmamış günlerin bedeli iade edilir. Bu hüküm ayıplı hizmet, hatalı tahsilat ve diğer emredici tüketici haklarını sınırlamaz.
7.5. Örnek cayma formu ve fesih beyanı
Cayma formu:
“Kime: SERKAN ATEŞ / MANGETSU TEKNOLOJİ VE YAZILIM, SAHİLKENT MAH. 51 SK. NO: 66 FİNİKE/ANTALYA, destek@onlinedersatolyem.com. [TARİH] tarihinde [PAKET ADI/İŞLEM NUMARASI] için kurduğum mesafeli hizmet sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm. Tüketicinin adı soyadı: [ ]. Adresi: [ ]. Bildirim tarihi: [ ]. Kâğıt üzerinde gönderiliyorsa imza: [ ].”
Fesih/yenileme beyanı:
“[TARİH] tarihinde [PAKET/İŞLEM NUMARASI] ile kurduğum sözleşme için [derhal fesih talep ediyorum / gelecek otomatik yenilemeyi kapatıyorum]. İşlemin ve varsa iadenin hesabıma kayıtlı e-posta adresine bildirilmesini rica ederim.”
Bu örnek zorunlu değildir; talebi açıkça gösteren başka bir beyan da kabul edilir.