MESAFELİ DİJİTAL HİZMET VE ABONELİK SÖZLEŞMESİ

Sözleşme sürümü: 1.0

Kuruluş tarihi: [TARİH-SAAT-ZAMAN DİLİ]

İşlem numarası: [ODA SİPARİŞ / MAĞAZA İŞLEM NUMARASI]

6.1. Taraflar

Sağlayıcı: SERKAN ATEŞ / MANGETSU TEKNOLOJİ VE YAZILIM ("ODA")

Adres: SAHİLKENT MAH. 51 SK. NO: 66 FİNİKE/ANTALYA

Vergi dairesi: FİNİKE VERGİ DAİRESİ / VKN: 1010559310

E-posta: destek@onlinedersatolyem.com

Destek telefonu: +90 537 238 15 08

Alıcı: [Ad Soyad], [E-posta], [Telefon]. Fatura adresi, fatura profilinde belirtilen bilgilerdir. Alıcı türü: [Veli / Öğretmen].

Alıcının ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket ettiği ölçüde "Tüketici" sıfatı tanınır ve 6502 sayılı Kanun'dan doğan hakları uygulanır. Öğretmenin mesleki amaçla satın aldığı paket tüketici işlemi sayılmayabilir; bu durumda dahi ODA'nın bu sözleşmede açıkça verdiği hizmet ve destek taahhütleri geçerlidir.

6.2. Konu ve sözleşme belgeleri

Sözleşme; seçilen ücretli paketin elektronik ortamda sunulması, ödeme, süre, yenileme, fesih, iade ve kullanım koşullarını düzenler. Ön Bilgilendirme Formu, işlem ekranındaki ürün/fiyat bilgileri, Üyelik ve Platform Kullanım Sözleşmesi ve uygulanıyorsa Google Play/Apple satın alma koşulları sözleşmenin tamamlayıcı parçalarıdır.

6.3. İşleme özel bilgiler

6.4. Hizmet kapsamı

Ücretli öğrenci paketi, satın alınan abonelik dönemi boyunca, seçilen tek öğrenci profili için ücretsiz kullanımdan daha fazla oyun oynama hakkını ve veli hesabında ayrıntılı gelişim analizlerini kullanıma açar. Ücretli öğretmen paketi, abonelik dönemi boyunca, doğrulanmış öğretmen hesabının oyunlara daha fazla erişim hakkını ve sınıf bazında ayrıntılı analizlerini açar; ayrıca veli onayıyla öğretmen hesabına bağlanan öğrenciler için, satın alma anında paket ekranında gösterilen analiz ve oyun haklarını sağlar. Veli, verdiği onayı dilediği zaman geri çekebilir; bu durumda öğretmenin ilgili öğrenciye ilişkin erişimi sona erer. Paketlerin kapsamı, satın alma anında paket ekranında gösterilen içerik ve işlem özetiyle belirlenir. Öğretmenin kendi öğretmen paketi kapsamında bağlı öğrencileri için açılan özellikler ile öğrenciye hediye edilen ayrı öğrenci aboneliği farklı haklardır; hediye aboneliğinin alıcısı, yararlanıcısı, yenileme ve iptal koşulları 5.2. ve 5.5. maddelerde açıklanmıştır.

Paket, belirli bir soru sayısı, içerik başlığı veya akademik sonuç garanti etmez; öğrenme çıktıları kullanıcıya göre değişir. ODA, müfredat veya ürün gelişimi kapsamında içerik ve özelliklerde değişiklik yapabilir; ancak bu değişiklikler paketin temel ücretli faydasını azaltmayacak şekilde yapılır. Temel ücretli faydada önemli bir azalma olması halinde ODA bunu kullanıcıya önceden bildirir ve kullanıcı, yenileme öncesinde aboneliğini ek bedel ödemeden iptal edebilir. Bu madde, hem web hem de mobil mağaza üzerinden satın alınan paketler için geçerlidir.

6.5. Öğretmen doğrulamasının pakete etkisi

Öğretmen başvurusu henüz onaylanmamış kullanıcılar öğretmen paketi satın alamaz; kart veya mobil mağaza üzerinden ödeme başlatamaz. Belge yüklenmiş olması veya incelemenin sürmesi ödeme yetkisi vermez. Öğretmen paketi, yalnızca e-posta adresi doğrulanmış, başvurusu ODA tarafından kabul edilmiş ve hesabı öğretmen rolüyle etkin duruma getirilmiş kullanıcılara gösterilir ve sunulur. Başvurusu reddedilen kullanıcılara gerekçe ve yeniden başvuru yolu destek@onlinedersatolyem.com adresi veya platform içi bildirim yoluyla bildirilir.

Öğretmen onayının geri alınması veya hesabın pasife alınması halinde yeni ödeme ve yenileme başlatılamaz. Bu durumda halihazırda ödenmiş bir öğretmen paketi varsa, paketin henüz kullanılmamış dönemine karşılık gelen bedel, 5.7. maddedeki iade ilkelerine göre kullanıcıya iade edilir. Kullanıcının bu sözleşmeyi veya kullanım koşullarını ihlali nedeniyle onayın geri alınması halinde ise ilgili fesih ve iade hükümleri uygulanır. Mevcut abonelik, iade yapılmayan hallerde ödenmiş dönemin sonuna kadar devam eder.

6.6. Hizmetin başlaması

Hizmet, kart ile yapılan web ödemesinde PayTR'den ODA'ya iletilen başarılı ödeme bildiriminin alınması; havale/EFT'de tutarın ODA'nın hesabına geçmesi ve ODA tarafından onaylanması; mobil mağaza işleminde ise mağazanın ilettiği satın alma kaydının sunucu tarafında doğrulanması üzerine başlar. Abonelik dönemi, hizmetin başladığı andan itibaren işlemeye başlar. Öğretmen paketinde, ödeme başlatılmadan önce 6.5. maddedeki e-posta doğrulaması ve öğretmen onayı aranır.

Kullanıcı, satın alma akışında hizmetin hemen başlamasını açıkça talep etmişse sürekli erişim derhal sağlanır. Hizmetin hemen başlaması, 5.6. maddedeki cayma güvencesini ortadan kaldırmaz; cayma hâlinde iade, aynı maddedeki esaslara göre yapılır. Ödeme alınmasına rağmen teknik bir nedenle hizmet başlatılamazsa ODA bunu kullanıcıya bildirir ve sorun giderilemezse ödenen bedeli iade eder.

6.7. Aylık üyelik ve yenileme

Öğrenci ve öğretmen için yalnızca aylık paketler sunulur; taahhüt yoktur. Web kart ödemesinde tek seferlik veya otomatik yenilemeli model, işlem öncesi özet ve onaylarda açıkça belirtilir. Tek seferlik kart ve havale/EFT ödemesinde erişim ödeme onayından itibaren 30 gün sürer; otomatik tahsilat yapılmaz ve süre sonunda hesap ücretsiz üyeliğe döner. Mobil mağaza abonelikleri, kullanıcı mağaza hesabından iptal edene kadar her ay otomatik yenilenir. Bir ödeme modelindeki değişiklik, mevcut tek seferlik ödemeyi kullanıcının yeni onayı olmadan otomatik yenilemeli aboneliğe dönüştürmez.

Kart ödemesinde ilk bedel satın alma sırasında tahsil edilir. Yalnızca otomatik yenilemeli model için verilen ayrı onaya dayanarak sonraki aylık bedeller işlemde belirtilen ödeme kuruluşu üzerinden tahsil edilir. Tek seferlik kart ve havale/EFT ödemesinde yalnızca ilgili siparişin bedeli alınır; sonraki dönem için yeni ödeme gerekir. Mobil mağaza aboneliğinde bedeli ilgili mağaza tahsil eder.

Vergiler dâhil fiyat, paket kapsamı, erişim süresi ve otomatik yenilemenin bulunup bulunmadığı ödeme öncesinde fiyatla aynı görünürlükte gösterilir. Otomatik yenilemeli web kart ödemesinde kullanıcı, yinelenen ödemeyi ve kartı temsil eden tokenın saklanmasını ayrıca onaylamadan işlem başlatılamaz. Tek seferlik modelde otomatik tahsilat onayı alınmaz; bu ödemenin yalnızca belirtilen dönem için olduğu kayıt altına alınır.

Abonelik bedelinde artış yapılması halinde yeni bedel, kullanıcıya e-posta veya platform içi bildirimle duyurulur. Yeni bedel, bildirim tarihinden en az 15 gün sonra gerçekleşen yenilemelerden itibaren uygulanır ve daha önce ödenmiş döneme uygulanmaz. Kullanıcı yeni bedeli kabul etmezse aboneliğini yenileme öncesinde ek bir bedel ödemeden iptal edebilir; bu durumda yeni bedel tahsil edilmez. Mobil mağaza aboneliklerinde fiyat artışı onayı, ilgili mağazanın kuralları ve bildirim süreçlerine göre alınır. Açıkça bildirilmeyen veya gerekli onayı alınmayan artış tahsil edilmez.

Kullanıcı, satın alma kanalındaki abonelik yönetim alanından otomatik yenilemeyi istediği zaman kapatabilir. Bu işlem bir sonraki tahsilatı durdurur; mevcut ödenmiş dönem sonuna kadar erişim sürer. Kullanıcı ayrıca derhal fesih talep edebilir; derhal fesih ve iade taleplerinin sonuçları, 5.6. ve 5.7. maddelerde düzenlenmiştir. Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

6.8. Paket ve sona erme

Öğrenci ve öğretmen paketleri ayrı hedef profilleri ve kapsamları olan aylık paketlerdir. Aktif erişime süre eklenmez; paket yükseltme/düşürme, paketler arasında geçiş veya birleştirme yapılmaz. Tek seferlik kart ve havale/EFT erişimi otomatik yenilemeli aboneliğe dönüşmez. Erişim sona erdiğinde kullanıcı yeni sipariş ve onayla uygun paketi satın alabilir.

Otomatik yenilemeli kart veya mobil mağaza aboneliğinde kullanıcı yenilemeyi istediği zaman kapatabilir; mevcut ödenmiş dönem sonuna kadar erişim sürer. Tek seferlik kart ve havale/EFT erişiminde ayrıca yenileme iptali gerekmez; erişim ödenmiş dönemin sonunda sona erer. Derhal fesih ve iade talepleri 5.6. ve 5.7. maddelere göre değerlendirilir. Emredici kanuni haklar saklıdır.

Ödenmiş dönem sona erip erişim kapandıktan sonra kullanıcı, kendisine uygun aylık paketi yeni bir onayla seçebilir. İptal edilmiş abonelik kendiliğinden yeniden başlatılmaz.

Aylık yenileme tarihi, aylık bedel ve iptal yolu, ödeme öncesinde kullanıcıya ayrıca bildirilir. Açıkça gösterilmeyen fiyat artışı tahsil edilmez. Kart ile yapılan aboneliklerde başarısız tahsilat halinde sözleşmenin 6.10. maddesi uygulanır.

6.9. Ödeme, makbuz ve fatura

1) Web ödemeleri: Kart ödemesi, işlemde belirtilen ödeme kuruluşunun güvenli formuyla tamamlanır. ODA, tam kart numarası ve CVV kodunu sunucularında saklamaz, kaydetmez veya sunucularından geçirmez. Yalnızca otomatik yenilemeli model için ayrıca onay verilmesi hâlinde ödeme kuruluşunun oluşturduğu kart tokenı ve sınırlı kart bilgileri 5.4. maddede açıklandığı şekilde saklanabilir. Tek seferlik ödeme sonraki tahsilatlara yetki vermez.

2) Mobil mağaza ödemeleri: Mobil uygulama üzerinden yapılan satın alımlarda, kullanıcıya ait ödeme aracı ve mağaza hesabı bilgileri, Google veya Apple tarafından işlenir. ODA, yalnızca kullanıcının abonelik haklarını doğrulamak için gerekli verileri işler.

3) Fatura düzenleme: Web üzerinden yapılan satışlarda fatura veya e-arşiv fatura, ödeme öncesinde kullanıcının bildirdiği bilgilere göre ve yürürlükteki vergi mevzuatına uygun olarak düzenlenir. Fatura, ödemenin tamamlanmasından sonra 7 gün içinde kullanıcının e-posta adresine gönderilir.

4) Fatura bilgileri: Ödeme öncesinde bireysel veya kurumsal fatura bilgilerinin kontrol edilmesi gerekir. Kullanıcı; gerçek, güncel ve kendisine ait bilgileri beyan ettiğini kabul eder. Ödeme kuruluşunun veya mevzuatın gerektirdiği hallerde kimlik veya vergi numarası talep edilebilir; bu bilgiler yalnızca ilgili yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir. İşlem anında beyan edilen fatura bilgileri sipariş kaydında saklanır.

5) E-belge altyapısı: Fatura ve e-arşiv belgeleri, ODA'nın yetkili entegratörü MySoft aracılığıyla düzenlenir ve iletilir.

6) Mağaza satın alımları: Google Play veya App Store üzerinden yapılan satın alımlarda ödeme makbuzu ilgili mağaza tarafından kullanıcıya iletilir. Bu satın alımlar için ODA tarafından ayrıca fatura düzenlenip düzenlenmeyeceği, yürürlükteki vergi mevzuatı ve mağaza sözleşmelerine göre belirlenir.

7) Hatalı fatura bilgisi: Fatura bilgilerinin doğruluğundan kullanıcı sorumludur. Açık bir hata fark edilmesi halinde, destek@onlinedersatolyem.com üzerinden 3 gün içinde iletişime geçmeniz durumunda ODA, mevzuatın izin verdiği ölçüde düzeltme için makul destek sağlar.

8) İade ve iptal: Cayma, iptal veya iade durumunda ilgili faturaya ilişkin düzenleme, vergi mevzuatına uygun olarak yapılır. İade koşulları için 5.6. ve 5.7. maddelerdeki hükümler geçerlidir.

9) Kişisel veriler: Ödeme ve faturalandırma sırasında işlenen kişisel verilere ilişkin ayrıntılar Aydınlatma Metni / Gizlilik ve Kişisel Veri Güvenliği Politikası içinde yer alır.

6.10. Başarısız ödeme, bekleme ve geri alma

Yenileme ödemesi başarısızsa ödeme sağlayıcısı yeniden deneme veya faturalandırma bekleme süreci uygulayabilir. Kullanıcı bilgilendirilir. Ödeme kesin olarak alınamazsa ücretli erişim sona erer ve hesap ücretsiz seviyeye döner. Açıkça kararlaştırılmamış ceza veya gecikme bedeli uygulanmaz.

Mağaza üzerinden yapılan “restore/geri yükleme” işlemi aynı mağaza hesabındaki satın almayı, güvenlik kontrolleriyle doğru ODA hesabı ve yararlanıcıya yeniden bağlamak içindir. Tek işlem eş zamanlı olarak farklı hesaplara çoğaltılamaz.

6.11. Fesih

1. Normal yenileme iptali kullanıcı paneli veya mağaza abonelik merkezinden; cayma, derhal fesih ve iade bildirimi destek e-postası gibi kalıcı veri saklayıcısıyla iletilebilir.
2. ODA, sözleşmenin kurulmasından daha ağır veya feshi zorlaştırıcı yöntem dayatmaz.
3. Tüketiciye ilişkin fesih talebi ODA’ya ulaştıktan sonra en geç yedi gün içinde, daha kısa bir yasal süre varsa o sürede yerine getirilir.
4. Mağaza panelindeki normal iptal çoğunlukla gelecek otomatik yenilemeyi durdurur. Türk hukukundan doğan derhal fesih talebi ayrıca ODA’ya iletilebilir.
5. Fesih sonucu yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir. Süresinde yerine getirilmeyen fesih sonrasındaki dönem için mevzuatın izin vermediği bedel talep edilmez.

6.12. İade

Kullanıcı derhal fesih istediğinde, fesih tarihinden sonraki kullanılmamış günlere karşılık gelen önceden ödenmiş bedel kesinti yapılmadan ve fesih hüküm ifade ettikten sonra en geç 14 gün içinde iade edilir. Bu, ODA'nın aylık paket için benimsediği tüketici lehine uygulamadır. Mağazanın işlemi teknik olarak kendi iade kanalından yürütmesi gereken hâllerde ODA talebi değerlendirir, gereken mağaza başvurusunu yapar veya kullanıcıya açık yönlendirme sağlar.

Oransal hesaplama gereken hâllerde tüketici aleyhine olmamak üzere şu yöntem esas alınabilir: (vergi dâhil paket bedeli / toplam hizmet günü) × kullanılmamış hizmet günü. İndirim, iade hesabını tüketici aleyhine yapay biçimde artırmak için kullanılmaz.

Yenilemeyi kapatıp mevcut dönemi sonuna kadar kullanma seçeneğinde, hizmet dönem sonuna kadar sunulur ve bu nedenle dönem sonunda ayrıca iade oluşmaz. Derhal fesih seçeneğinde kalan kullanılmamış hizmet bedeli yukarıdaki kurala göre iade edilir. Hatalı/mükerrer tahsilat, hiç sunulmayan veya ayıplı hizmet ve kanunen zorunlu diğer iadeler ayrıca değerlendirilir.

6.13. Cayma hakkı

Tüketici, ODA'nın aylık sürekli erişim aboneliğinde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Bu, erişim hemen başlasa da ODA'nın sunduğu sözleşmesel tüketici güvencesidir; kanunen uygulanabilir cayma hakları ve istisnaları ayrıca saklıdır.

Bildirim açık olmak kaydıyla örnek forma bağlı değildir ve destek@onlinedersatolyem.com adresine veya hesap içindeki talep aracına gönderilebilir. ODA bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren tahsil edilen tutarı en geç 14 gün içinde, masrafsız ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade eder. Mağaza işleminin teknik iadesi mağaza kanalıyla yürütülse de tüketicinin uygulanabilir hakları ve ODA'nın destek yükümlülüğü devam eder.

Abonelikten ayrı olarak satılan bir ürün için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) veya (h) bentlerindeki cayma hakkı istisnası, ancak ürünün niteliği ve sunuluş biçimi bu bentlerden birinin şartlarını gerçekten karşılıyorsa uygulanır. Bu durumda satın alma öncesinde, istisnanın uygulandığı ve dayanağı kullanıcıya açıkça bildirilir ve ayrı bir açık onay alınır. Mevcut aylık sürekli erişim aboneliği için bu istisnalar ileri sürülmez; genel bir "erişimin hemen başlamasını kabul ediyorum" onayı cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

6.14. Ayıplı veya sunulamayan hizmet

Hizmetin temel vaatleri taşımaması, hiç başlamaması, ODA’dan kaynaklanan nedenle esaslı süre kullanılamaması veya reklam/tanıtımdaki temel beyana aykırı olması hâlinde tüketici; hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedel indirimi, sözleşmeden dönme/fesih ve şartları varsa tazminat dâhil kanuni seçimlik haklarını kullanabilir.

Sipariş edilen hizmetin sunulması imkânsız hale gelirse, ODA bunu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde kullanıcıyı bilgilendirir ve tahsil ettiği bedelin tamamını en geç 14 gün içinde iade eder.

6.15. Kişisel veriler, delil ve yürürlük

Kişisel veri faaliyetleri ilgili aydınlatma metinlerinde açıklanır. Aydınlatma metni kabul veya açık rıza belgesi değildir. Hukuka uygun sözleşme sürümü, işlem, onay, mağaza doğrulama, ödeme ve bildirim kayıtları uyuşmazlıkta delil olarak sunulabilir; bu hüküm tüketicinin delil haklarını sınırlandıran münhasır delil sözleşmesi değildir.

Alıcı, ödeme yükümlülüğünü açıkça gösteren butona basıp gerekli teyitleri verdiğinde sözleşme kurulur. Bir örnek kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilir.